Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung? Um Ihnen rasch helfen zu können, haben wir auf dieser Seite die Fragen zusammengestellt, die unseren Kunden-Service besonders häufig erreichen. Und natürlich auch die Antworten dazu.
1. WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?
Die Rückgabeprozedur ist ganz einfach. Alles, was Sie tun müssen, ist sich in Ihrem Account anzumelden und dort das Feld „Bestellverlauf“ anzuklicken. Dort wählen Sie einfach die Bestellung aus, aus der Sie etwas zurückgeben möchten, und markieren dann die Artikel, die Sie zurückgeben wollen. Bitten nennen Sie uns im eigens dafür vorgesehenen Feld auch den Grund für die Rückgabe. Danach müssen Sie nur noch auf das Feld „Rückgabeantrag senden“ klicken.
Sollten Sie Ihre Bestellung als GAST aufgegeben haben, lesen Sie bitte bei der nächsten Frage weiter.
2. Ich habe eine Bestellung als GAST aufgegeben: Wie kann ich einen Account eröffnen, um den Status meiner Bestellung zu überprüfen oder eine Rückgabe zu beantragen?
Sollten Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, können Sie im Nachhinein einen Account auf folgender Seite eröffnen: Tracking Gast. . Sobald Sie das Formular dort ausgefüllt haben, können Sie alle mit Ihrer Bestellung verbundenen Operationen durchführen, wie etwa den Status Ihrer Bestellung überprüfen oder einen Rückgabeantrag stellen.
3. Mit welchen Lieferzeiten muss ich rechnen?
Bestellungen verschicken wir normalerweise innerhalb von zwei Arbeitstagen nach Zahlungseingang. Die Lieferzeiten werden von dem Moment an berechnet, in dem der Kurier die Sendung entgegennimmt, was Sie anhand Ihrer Tracking Nummer überprüfen können. Detailliertere Informationen finden Sie auf der Seite Versand. Spedizione
4. Ich bin nicht sicher, welche Größe ich bestellen soll. Was soll ich tun?
Informationen zu den Größen finden sich auf jeder einzelnen Produktseite. Außerdem können Sie die Seiten Größentabelle Herren und Größentabelle Damen konsultieren. Sollten Sie dann immer noch nicht sicher sein, schreiben Sie uns doch einfach eine Mail an die Adresse, die Sie unter „Kontakt“ auf dieser Website finden, oder an: shoponline@santinicycling.com
5. Kann ich meine Sendung online verfolgen?
Wir schicken Ihnen eine Mail mit der Tracking Nummer Ihrer Bestellung, sobald sich deren Status in „verschickt“ verändert hat. Sie können die Tracking Nummer aber auch im Bereich „Mein Account“ auf dieser Website einsehen.
6. Welche Zahlungsarten bietet diese Seite an?
Sie können Ihre Bestellung mit Paypal oder Kreditkarte bezahlen.
7. Ich habe ein fehlerhaftes Produkt erhalten. Was muss ich tun?
Santini gewährt für all seine Produkte Garantie bei Fabrikations- oder Materialfehlern. Detailliertere Informationen finden Sie unter Rückgaberecht und Garantie.
8. Fallen bei Bestellungen mit Versand in Länder außerhalb der EU zusätzliche Zollgebühren an?
Sämtliche Bestellungen werden von unserem Lager in Italien aus versandt. Eventuell anfallende Zollgebühren in außereuropäischen Destinationen werden auf der Basis der herrschenden Vorschriften im Zielland erhoben.
9. Wie bewahre ich meine Santini-Kleidungsstücke auf, damit sie möglichst lange halten?
Alle nützlichen Hinweise zur Pflege Ihrer Kleidungsstücke finden Sie unter dem Link Pflegetipps.