Domande Frequenti (FAQ)
Hai dei dubbi riguardo il tuo ordine? Per aiutarti abbiamo creato questa sezione, dove abbiamo raccolto le domande più frequenti inviate al nostro Servizio Clienti.
1. Come posso fare per rendere un articolo?
La procedura di reso è molto semplice. Tutto ciò che devi fare è entrare nel tuo account e cliccare sulla sezione "Storico Ordini". Una volta dentro, dovrai selezionare l'ordine di cui vuoi effettuare il reso, e successivamente flaggare gli articoli che vorresti rendere. Ti chiediamo di inserire il motivo del vostro reso nell'apposito box, ed infine di inviare la richiesta cliccando sul pulsante "Invia Richiesta di Reso".
In caso abbiate effettuato il vostro ordine come OSPITE, vi invitiamo a leggere la domanda seguente.
2. Ho fatto un ordine come OSPITE: come posso creare un account per visionare lo stato del mio ordine o inserire un reso?
In caso abbiate fatto un ordine come ospite, sarà possibile creare un account andando alla seguente pagina: Tracciatura Ospite. Una volta compilato il form presente sulla pagina e creato un account, vi sarà possibile effettuare tutte le operazioni utili relative all'ordine, come visionare lo stato della spedizione o immettere una richiesta di reso.
3. Quali sono i tempi di consegna di un ordine?
I pacchi sono generalmente inviati entro 2 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. Le tempistiche di consegna vengono calcolate a partire dal momento in cui il corriere preleva il pacco, come sarà possibile controllare dal Tracking Number. Per ulteriori informazioni, ti invitiamo a visionare la pagina Spedizione
4. Non sono sicuro sulla taglia da ordinare. Come posso fare?
Le informazioni relative alle taglie sono presenti all'interno di ogni singola pagina prodotto. Potete inoltre consultare le nostre pagine dedicate Tabella Taglie Uomo e Tabella Taglie Donna. In caso di ulteriori dubbi, ti consigliamo di scriverci direttamente alla sezione "Contattaci" presente sul sito, o all'indirizzo email shoponline@santinicycling.com
5. Posso tracciare il mio ordine?
Il Tracking Number del tuo ordine ti sarà inviato via email non appena lo stato dell'ordine cambierà in "spedito". Sarà possibile poi accedere al numero di tracking anche dalla sezione "Il Mio Account" presente sul sito, nel vostro account personale.
6. Quali sono i metodi di pagamento disponibili sul sito?
Puoi pagare il tuo ordine utilizzando Paypal o la tua Carta di Credito.
7. Ho ricevuto un prodotto difettoso. Cosa posso fare?
Santini garantisce i suoi prodotti relativamente a difetti di fabbricazione o dei materiali. Per maggiori informazioni vi suggeriamo di consultare la pagina Resi e Garanzia
8. Ci sono spese doganali aggiuntive per ordini con consegna in paesi fuori dalla Comunità Europea?
Tutti gli ordini sono spediti dal nostro magazzino in Italia. Eventuali dazi doganali saranno applicati per destinazioni extra europee in base alle regolamentazioni vigenti nel paese di destino dell'ordine.
9. Come devo conservare i miei capi Santini per farli durare il più a lungo possibile?
Tutte le indicazioni utili per prendervi cura dei vostri capi nel migliore dei modi sono riportate alla pagina Cura del Prodotto