RÜCKGABE UND GARANTIE
1. Unser Rückgabe-Service
Wir glauben an alles, was wir tun. Dies zeigt unser fortwährendes Engagement in der Forschung und Entwicklung neuer, technologisch fortschrittlicher Kleidungsstücke, um Ihre Leistung bei vollem Komfort zu optimieren. Sollten Sie Qualitäts- oder Leistungsprobleme feststellen, werden wir uns bemühen, diese zu lösen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine andere Größe oder Farbe des gekauften Artikels wünschen oder wenn Sie den Artikel gegen einen anderen umtauschen möchten, können Sie diesen gerne zurückgeben.
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
- Haben Sie Ihre Meinung geändert? Möchten Sie eine andere Größe oder Farbe des gekauften Artikels? Alle Santini-Kleidungsstücke können zurückgegeben werden, einschließlich der Accessoires.
- Sie können nur Artikel zurückgeben, die Sie bei www.santinicycling.com.gekauft haben. Der Artikel muss innerhalb von 45 Arbeitstagen nach Erhalt der Bestellung zurückgegeben werden.
- Aufgrund der hohen Preisnachlässe bei Artikeln in der Rubrik Sonderpreise und bei Aktionsprodukten können wir keine kostenlosen Rücksendungen anbieten. Sehen Sie dazu unsere Unternehmensrichtlinien. Für diese Artikel ist es möglich, eine Rückerstattung zu beantragen, aber die Versandkosten gehen ausschließlich zu Lasten des Kunden.
- Ermäßigte Artikel können zurückerstattet werden, ein Größenwechsel ist jedoch nicht möglich.
- Wenn Sie einen Artikel bei einem autorisierten Santini-Händler gekauft haben, können Sie sich direkt an ihn wenden.
Wie senden Sie ein Produkt zurück?
Sind Sie ein registrierter Kunde?
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und klicken Sie auf den Bereich „Meine Bestellungen“. Sie finden die Bestellnummer durch Anklicken von „Details“ und können dann den zurückzusendenden Artikel auswählen und den Rückgabeantrag ausfüllen.
Haben Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben?
- Um als Gast eine Rückgabe zu beantragen, gehen Sie bitte auf den folgenden Link und geben Sie die Bestellnummer und die E-Mail ein, mit der Sie den Kauf getätigt haben.
Sobald Sie Ihren Rückgabeantrag eingereicht haben, erhalten Sie eine Bestätigung und das Rücksendeformular, das Sie ausfüllen und dem Paket beifügen müssen.
Innerhalb von 48/72 Stunden nimmt unser Kundendienst Ihre Anfrage entgegen und schickt Ihnen eine E-Mail mit dem Rücksendeverfahren.
Wenn Ihr Artikel zum vollen Preis gekauft wurde (zum vollen Preis gehören auch Produkte, für die Sie einen persönlichen Rabattcode besitzen, der auf den Listenpreis angewendet wird), ist die Rücksendung kostenlos. In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail von DHL Express mit dem Rücksendeetikett, das Sie auf das zurückzusendende Paket kleben müssen, sowie Anweisungen, wie Sie die Abholung direkt beim Paketzustelldienst buchen können.
Wenn der gekaufte Artikel mit einem Preisnachlass gekauft wurde, gehen die Transportkosten zu Ihren Lasten und Sie können nur eine Rückerstattung beantragen. Sie erhalten eine E-Mail von shoponline@santinicycling.com mit allen Angaben für die Rücksendung.
Füllen Sie das ausgefüllte Rücksendeformular aus und senden Sie das Paket an die folgende Adresse:
SANTINI S.P.A.
C/O SHOP ONLINE
Via Zanica 14, 24126
Bergamo (BG), ITALIEN
Sobald das Paket an seinem Zielort angekommen ist, wird der Betrag für den zurückgesendeten Artikel in voller Höhe erstattet.
Wir möchten Sie auch auf folgendes hinweisen:
- Der Umtausch gilt als korrekt, sobald der Kunde alle Bedingungen im Abschnitt Rückgaberecht der Allgemeinen Verkaufsbedingungen erfüllt hat.
- Die Produkte müssen vollständig und unbenutzt in der Originalverpackung zurückgegeben werden.
- Das im Versandpaket enthaltene Formular (das Sie auch im Anhang der E-Mail zur Bestätigung des Rückgabeantrags finden) muss vollständig ausgefüllt und dem Paket beigefügt werden, wenn Sie es zurückschicken. Sie haben das Formular nicht erhalten? Sie können es hier herunterladen
- Bitte beachten Sie, dass alle zurückgesandten Artikel in einem originalen und wiederverkaufsfähigen Zustand sein müssen (ungetragen, ungewaschen, komplett mit Etiketten und/oder Originalverpackung, falls zutreffend).
* Santini hat DHL als offiziellen Versanddienstleister für die auf www.santinicycling.com.gekauften Produkte gewählt. Dies ermöglicht es Santini, die Transportkosten zu übernehmen und den Status der Sendung jederzeit zu überwachen.
Rückgabe eines mangelhaften Produkts:
- Santini garantiert alle Produkte gegen Herstellungsfehler.
- Zur Rückgabe eines mangelhaften Produkts befolgen Sie bitte das oben beschriebene Verfahren.
- Bei Rückgabe eines Produkts führt Santini eine Qualitätsprüfung gemäß den Bedingungen durch, die im Abschnitt Rückgabebedingungen aufgeführt sind. Nach erfolgreicher Prüfung erfolgt die Erstattung in einem transparenten Verfahren, das unseren Standards entspricht.
Wie funktioniert die Erstattung?
- Das Erstattungsverfahren wird von Santini in kürzester Zeit durchgeführt. .
- Wenn der Empfänger der in der Bestellung angegebenen Produkte nicht mit der Person identisch ist, die die Zahlung für diese Produkte geleistet hat, wird der gezahlte Betrag von Santini an die Person zurückerstattet, die die Zahlung geleistet hat.
- Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode erstattet, die für den Kauf verwendet wurde. Die Rückerstattung erfolgt in Höhe des Wertes der zurückgesandten Waren, ausschließlich der Versandkosten, die dem Kunden zum Zeitpunkt des ursprünglichen Kaufs GEGEBENENFALLS berechnet wurden. Der Betrag wird Ihnen innerhalb von 5-7 Arbeitstagen gutgeschrieben, je nach den Richtlinien Ihrer Bank.
- Wenn Sie z.B. eine Bestellung unter 100 EUR aufgeben, werden die Versandkosten vom Kunden getragen. Im Falle einer Rücksendung wird nur der Wert des/der gekauften Artikel(s) ohne Erstattung der Versandkosten erstattet.
2. Unfall-Versicherung
Haben Sie ein Santini-Produkt auf unserer Website oder bei einem autorisierten Händler gekauft und bei einem Ihrer ersten Ausflüge wurde das Kleidungsstück durch einen Unfall ruiniert?
Verzweifeln Sie nicht, wir haben an alles gedacht! Wir können den Ersatz des beschädigten Artikels nicht garantieren, aber wir bieten Ihnen einen Rabatt von 30 % des Wertes des beschädigten Artikels bei Ihrem nächsten Einkauf.
- Klicken Sie auf “Kontaktieren Sie uns” im unteren Bereich der Website www.santinicycling.com. Fügen Sie der Nachricht ein Foto des beschädigten Kleidungsstücks hinzu: Sowohl der Schaden als auch das Santini-Logo müssen auf dem Foto deutlich zu erkennen sein. Außerdem müssen Sie uns einen Kaufnachweis vorlegen, der innerhalb der letzten 3 (drei) Monate ausgestellt wurde.
- Sie werden dann in Kürze eine E-Mail mit unserem Feedback erhalten. Wenn wir den Schaden bestätigen, finden Sie in der E-Mail einen persönlichen Rabattcode, den Sie bei Ihrem nächsten Einkauf einlösen können. Der Rabatt kann nur auf www.santinicycling.cominnerhalb von 3 (drei) Monaten nach Erhalt der E-Mail in Anspruch genommen werden.
Für weitere Informationen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst unter den folgenden Nummern:
Montag - Freitag: 9.00 bis 17.30 Uhr
Telefon: (+39) 0350445159
E-mail: shoponline@santinicycling.com