- Vous avez changé d'avis? Vous souhaitez changer la taille ou la couleur de l'article acheté? Tous les vêtements Santini peuvent être retournés, accessoires inclus.

- Seuls peuvent être retournés les articles achetés sur le site www.santinicycling.com. L'article doit être retourné dans les 45 jours ouvrables suivant la réception de la commande.

- En raison des remises importantes appliquées sur les articles de la section "prix spéciaux" et sur les produits en promotion, nous ne pouvons malheureusement pas proposer de retours gratuits, comme indiqué dans nos politiques commerciales. Si ces articles peuvent faire l'objet d'une demande de remboursement, les frais de port seront néanmoins à la charge exclusive du client.

- Les articles en promotion peuvent être remboursés, mais les demandes de changement de taille ne sont pas acceptées.

- Si vous avez acheté un article auprès d'un revendeur autorisé Santini, vous pouvez le contacter directement.

Vous êtes un client enregistré?

- Connectez-vous à votre compte et cliquez sur la rubrique "Mes commandes". Après avoir trouvé la référence de votre commande, en cliquant sur "Détails", vous pourrez sélectionner l'article à retourner et remplir la demande de retour.

Vous avez passé votre commande en tant qu'invité?

- Pour demander un retour en tant qu'invité, cliquez sur le lien suivant, saisissez la référence de votre commande et l'adresse e-mail avec laquelle vous avez effectué l'achat.

Une fois votre demande de retour saisie, vous recevrez la confirmation inhérente et le formulaire de retour à remplir et à insérer à l'intérieur du colis.

Sous 48 à 72 heures, notre service client acceptera votre demande et vous enverra un e-mail avec la procédure à suivre pour effectuer le retour.

Si votre article a été acheté plein tarif (on considère également comme plein tarif, les produits dont le prix catalogue bénéficie d'un code de réduction personnel en votre possession), le retour est alors gratuit. Dans ce cas, vous recevrez un e-mail de DHL express avec l'étiquette de retour à appliquer sur le colis à retourner et les instructions pour réserver le retrait directement auprès du transporteur.

Si l'article acheté bénéficie d'une remise, les frais de transport seront à votre charge et vous ne pourrez demander qu'un remboursement. Vous recevrez un e-mail de shoponline@santinicycling.com avec toutes les informations pour effectuer le retour.

Insérez le formulaire de retour complété et renvoyez le colis à l'adresse suivante:

SANTINI S.P.A.
C/O SHOP ONLINE
Via Zanica 14
24126, Bergamo (BG), ITALIE

Une fois le colis arrivé à destination, le montant relatif à l'article retourné vous sera intégralement remboursé.

Nous vous rappelons également que:

- L'échange est réputé conforme lorsque le client respecte toutes les conditions de la section Politiques de retour des Conditions Générales et Conditions de Vente.

- Les produits doivent être retournés complets et non utilisés, dans leur emballage d'origine.

- Le formulaire contenu dans le colis d'expédition (que vous trouverez également en pièce jointe de l'e-mail de confirmation de demande de retour) doit être complété dans son intégralité et inséré dans le colis au moment de son retour. Vous ne l'avez pas reçu? Vous pouvez le télécharger ici.

- Tous les articles retournés doivent être dans leur état d'origine et revendables (non portés, non lavés, disposant de leur étiquette et/ou de leur emballage d'origine, le cas échéant).

*Santini a choisi DHL comme expéditeur officiel des produits achetés sur www.santinicycling.com. Cela permet à Santini de payer les frais d'expédition et de surveiller l'état de l'envoi à tout moment.

Retour d'un produit défectueux:

- Santini garantit tous ses produits contre tout éventuel défaut de fabrication.

- Pour retourner un produit défectueux, suivez la procédure expliquée ci-avant.

- Lorsqu'un produit est retourné, Santini effectue un contrôle qualité selon les conditions indiquées à la rubrique Politiques de retour. Nous procédons ensuite au remboursement, en garantissant un processus transparent et conforme à nos standards.

- La procédure de remboursement est initiée par Santini dans les plus brefs délais.

- Si le bénéficiaire des produits indiqués dans la commande est différent de la personne qui a procédé au paiement de ces produits, la somme versée sera restituée par Santini à la personne ayant effectué le paiement.

- La somme est remboursée via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat. Le remboursement sera effectué en fonction de la valeur de la marchandise retournée, hors frais de port ÉVENTUELLEMENT supportés par le client lors de l'achat initial. Le montant inhérent sera crédité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, en fonction des politiques adoptées par votre banque.

Ex.: pour toute commande d'un montant inférieur à 100 euros, les frais de port sont payés par le client. En cas de demande de retour, le remboursement ne portera que sur la valeur du ou des articles achetés, sans remboursement des frais de port.

Politique en matière d'accidents

Vous avez acheté un produit Santini sur notre site ou auprès d'un revendeur autorisé et, lors d'une de vos premières sorties, le vêtement a été abîmé suite à un accident?

Pas de panique, nous avons tout prévu ! Nous ne pouvons pas vous garantir le remplacement de l'article endommagé, mais nous vous offrons sur votre prochain achat une remise de 30% de la valeur du produit endommagé.